Minh Long Express cam kết bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tuyệt đối. Mọi thông tin cung cấp đều được xử lý một cách trung thực với mục đích đem lại giá trị tốt nhất tới khách hàng.
Minh Long Express có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của khách hàng và cam kết chỉ sử dụng cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng.
Minh Long Express cam kết không sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của khách hàng.
Minh Long Express cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa.
Minh Long Express không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:
+ Pháp luật có yêu cầu hoặc theo quyết định hoặc bản án của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
+ Tiết lộ thông tin cho các bên tư vấn pháp luật hoặc tư vấn khác nhằm mục đích hoàn thiện hợp đồng.
+ Cung cấp thông tin tới nhân viên, nhà thầu, đối tác của mỗi bên cho mục đích thực hiện hợp đồng.
Minh Long Express là đơn vị vận chuyển hàng Trung – Việt đầu tiên áp dụng chính sách bảo mật nguồn hàng. Với phương châm “Giữ chữ Tín hơn giữ vàng”, chúng tôi cam kết:
1. Bảo mật tuyệt đối thông tin nguồn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tên nhà cung cấp, địa chỉ, số điện thoại, kênh liên hệ, giá nhập, điều kiện mua bán và các thông tin liên quan khác.
2. Không tiết lộ, không chia sẻ thông tin nguồn hàng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của bên cung cấp nguồn hàng.
3. Không tự ý liên hệ, giao dịch trực tiếp với nguồn hàng nhằm mục đích cạnh tranh, phá giá hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên cung cấp nguồn hàng.
– Là khái niệm chỉ các dịch vụ của Minh Long Express cung cấp tới Quý khách. Bao gồm:
+ Mua hàng: Mua hàng hoá/sản phẩm theo đúng yêu cầu đơn mua hộ của Quý khách.
+ Nhận hàng: Nhận hàng hoá đã mua từ những nhà cung cấp Trung Quốc.
+ Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
– Là cá nhân hoặc tổ chức, công ty sử dụng một trong số các dịch vụ của Minh Long Expresss cung cấp.
– Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hoá tại Trung Quốc mà Quý khách đặt mua. Nhà cung cấp và Minh Long Express hoàn toàn không có mối liên hệ với nhau. Minh Long Expresss chỉ hỗ trợ Quý khách hàng làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
– Là các phản hồi về chất lượng (dịch vụ mua hộ hàng, kiểm hàng, đóng kiện, vận chuyển…) của Quý khách đối với Minh Long Express khi chúng tôi không cung cấp đúng và đầy đủ như cam kết.
– Là các khiếu nại đối với nhà cung cấp Trung Quốc khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch trên các website thương mại điện tử hoặc những thoả thuận khi đặt hàng. Đối với những đơn chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển, Khách hàng có thể chủ động khiếu nại nhà cung cấp hoặc nhờ sự hỗ trợ của Minh Long Expresss.
– Được hiểu là các cam kết dịch vụ của Minh Long Expresss cung cấp và được quy định rõ tại mục quy định và chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ.
– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi Minh Long Expresss giao hàng tới tay Quý khách hàng.
– Các cách thức tiếp nhận khiếu nại: Quý khách sử dụng bất kỳ kênh thông tin liên lạc nào của Minh Long Expresss như hotline: 0393.79.80.81, zalo, fanpage, email…
– Hình thức trả lời khiếu nại: Minh Long Expresss sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.
– Thời gian tiếp nhận và xử lý:
+ Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24h nếu khiếu nại của Quý khách liên quan trực tiếp tới các bộ phận nghiệp vụ của Minh Long Expresss.
+ Trường hợp khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
+ Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (nhà cung cấp, hải quan, đối tác …): Minh Long Expresss sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
+ Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của các bộ phận tại Minh Long Expresss, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ) và liên hệ với Quý khách về các phương án xử lý.
Lưu ý: Quý khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để chúng tôi hỗ trợ Quý khách giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
a. Dịch vụ mua hàng:
Trường hợp Minh Long Expresss không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng:
– Bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu.
– Thoả thuận bồi thường đối với các sản phẩm mua sai yêu cầu.
b. Dịch vụ kiểm hàng:
Trường hợp Minh Long Expresss không thực hiện đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:
– Bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu.
– Thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định.
c. Hàng hoá thất lạc:
– Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Minh Long Expresss, chúng tôi bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
– Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 mà không phải của Minh Long Expresss, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường. Việc bồi thường hàng hóa là do sự thỏa thuận riêng của quý khách với đơn vị vận chuyển đó.
d. Hàng hoá hư hỏng có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
– Bồi thường 100% giá trị hàng hoá thiệt hại và phí đóng gỗ nếu lỗi phát sinh do Minh Long Expresss không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gỗ hợp lý của Quý khách;
– Hoàn 100% giá trị hàng thiệt hại và phí vận chuyển chênh lệch nếu lỗi phát sinh do Minh Long Expresss không thực hiện đúng các yêu cầu vận chuyển hợp lý của Quý khách;
– Thương lượng mức bồi thường trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển
e. Hàng hoá hư hỏng không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
– Thương lượng mức bồi thường với Quý khách hàng đối với những trường hợp hư hỏng không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
– Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
f. Hàng hóa quấn bóng khí:
– Đối với những sản phẩm có nguy cơ vỡ hỏng cao: Minh Long Expresss đã cảnh báo đến khách hàng về rủi ro vận chuyển. Khách hàng có hoặc không sử dụng dịch vụ quấn bóng khí, Minh Long Expresss đều từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến vỡ hỏng.
– Đối với những sản phẩm thông thường: Minh Long Expresss không cảnh báo đến khách hàng về rủi ro vận chuyển. Trường hợp khách hàng có sử dụng dịch vụ đóng gói quấn bóng khí, chúng tôi sẽ thương lượng mức bồi thường dựa trên mức độ vỡ hỏng của sản phẩm.
g. Hàng hoá ký gửi:
– Đối với hàng hoá ký gửi không sử dụng dịch vụ kiểm đếm: Minh Long Expresss chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai từ nhà cung cấp của Quý khách. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng, thiếu hàng.
– Đối với hàng hoá ký gửi sử dụng dịch vụ kiểm đếm: Minh Long Expresss sẽ thông báo tình trạng, số lượng với Quý khách hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng, thiếu hàng.
– Trường hợp có bảo hiểm: Minh Long Expresss sẽ bồi thường 50% giá trị hàng hoá mà Quý khách đã kê khai nếu bị mất hàng hoá hoặc hàng hoá bị hỏng.
– Trường hợp không có bảo hiểm: Minh Long Expresss sẽ bồi thường cho Quý khách gấp 3 lần số tiền vận chuyển.
h. Quy định lưu kho và tính phí lưu kho
– Thời gian lưu hàng hoá tại kho của Minh Long Expresss không quá 5 ngày kể từ khi hàng về tới kho của Minh Long Expresss tại Việt Nam. Nếu có thay đổi thì Quý khách hàng phải có nghĩa vụ thông báo cho chúng tôi và được sự chấp thuận của chúng tôi.
– Thời gian lưu kho thêm không quá 05 ngày. Trường hợp quá số ngày quy định mà Khách hàng vẫn chưa nhận hàng thì Minh Long Expresss sẽ tính phụ phí lưu kho từ thời điểm quá hạn là 5% tổng giá trị đơn hàng / ngày.
Đối với các khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, Minh Long Expresss sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý. Trong thời gian xử lý khiếu nại với nhà cung cấp, chúng tôi yêu cầu Quý khách hợp tác để khiếu nại được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Một số trường hợp đặc biệt, Minh Long Expresss sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp theo hướng dẫn. Ví dụ trường hợp Quý khách đã có thoả thuận trước với nhà cung cấp và chỉ sử dụng dịch vụ thanh toán hộ, vận chuyển hàng về Việt Nam … của Minh Long Expresss.
1. Quý khách hàng nên lựa chọn cách thức đóng gói, vận chuyển phù hợp với loại hàng hoá để hạn chế được tình trạng hư, hỏng, móp méo không mong muốn.
2. Việc đổi trả hàng luôn chứa nhiểu rủi ro, Minh Long Expresss không khuyên kích giải quyết khiếu nại theo phương án đổi/trả hàng.
3. Trong quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp, Minh Long Expresss sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Mọi thông tin cần được hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline: 0914.981.668 để được xử lý sớm nhất. Quý khách sử dụng dịch vụ vui lòng tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn của chúng tôi để hàng không bị thất lạc và được xử lý nhanh nhất. Xin cảm ơn!
Minh Long Express chỉ nhận hàng ký gửi khi Khách hàng đã tạo đơn “HÀNG KÝ GỬI” trên hệ thống của Minh Long Express. Trường hợp những kiện hàng của Quý khách không thực hiện theo đúng quy trình ký gửi trên hệ thống như không tạo đơn ký gửi, để thông tin sai… Khi xảy ra rủi ro như mất hàng Công Thắng Logistic sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên Minh Long Express không nhận đặt hàng cũng như vận chuyển các mặt hàng sau:
1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (súng , đạn, đao , kiếm , dao kéo, ống ngắm,….) 2. Pháo các loại, đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông. 3. Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh. 4. Các sản phẩm dạng bột. 5. Các mặt hàng thực phẩm. 6. Dược phẩm, mỹ phẩm. 7. Hàng giả, hàng nhái. (Kể cả hàng chính hãng của Nike, Adidas). 8. Sinh vật sống. 9. Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam: – Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính. – Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện. 10. Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam. 11. a) Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam), trừ các loại phương tiện chuyên dùng có tay lái bên phải hoạt động trong phạm vi hẹp và không tham gia giao thông gồm: xe cần cẩu; máy đào kênh rãnh; xe quét đường, tưới đường; xe chở rác và chất thải sinh hoạt; xe thi công mặt đường; xe chở khách trong sân bay; xe nâng hàng trong kho, cảng; xe bơm bê tông; xe chỉ di chuyển trong sân golf, công viên. b) Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ. c) Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ. 12. Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng, gồm: a) Máy, khung, săm, lốp, phụ tùng, động cơ của ô tô, máy kéo và xe gắn máy. b) Khung gầm của ô tô, máy kéo có gắn động cơ (kể cả khung gầm mới có gắn động cơ đã qua sử dụng và hoặc khung gầm đã qua sử dụng có gắn động cơ mới). c) Ô tô các loại đã thay đổi kết cấu để chuyển đổi công năng so với thiết kế ban đầu hoặc bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ. d) Ô tô cứu thương. đ) Xe đạp. e) Mô tô, xe gắn máy. 13. Hóa chất độc, thuốc bảo vệ thực vật và hóa chất trong Phụ lục III Công ước Rotterdam. 14. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, Vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. 15. Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng, bao gồm các nhóm hàng: – Hàng dệt may, giày dép, quần áo. – Hàng điện tử. – Hàng điện lạnh. – Hàng điện gia dụng. – Thiết bị y tế. – Hàng trang trí nội thất. – Hàng gia dụng bằng gốm, sành sứ, thủy tinh, kim loại, nhựa, cao su, chất dẻo và các chất liệu khác. – Hàng hóa là sản phẩm công nghệ thông tin đã qua sử dụng. 16. Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C. 17. Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole. 18. Các sản phẩm liên quan lưu trữ dữ liệu như điện thoại, laptop,… 19. Chất lỏng và các sản phẩm dạng lỏng. Một số sản phẩm bị hạn chế nhập khẩu (cập nhật mới từ ngày 11/03/2020): – Vải vóc (vải cuộn) – Linh kiện và máy móc công nghiệp – Linh kiện ô tô – Mỹ phẩm – Màn hình máy tính |
KHÁCH ĐI HÀNG KHÓ, VUI LÒNG LIÊN HỆ TRỰC TIẾP ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ CẬP NHẬT MỚI NHẤT |
– Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng hàng hoá, tính chính xác của hàng hóa trước khi đến với kho của chúng tôi.
– Nếu quý khách dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp xảy ra mất hàng hóa do Minh Long Express hoặc do các yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa mà các bạn kê khai. Phí bảo hiểm hàng hóa là 5% trên tổng giá trị đơn hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ này, để giảm thiểu rủi ro tối đa.
Ví dụ: Đơn hàng của quý khách là 10.000.000đ. Nếu quý khách mua thêm phí bảo hiểm hàng hóa 5% (tức là 500.000đ), nếu xảy ra tình trạng thất lạc mất hàng hóa, hàng hóa hỏng, thì Minh Long Express sẽ đền bù 10.000.000đ.
– Nếu quý khách không dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp xảy ra mất hàng hóa, thất lạc hàng hóa do Minh Long Express hoặc các yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách gấp 3 lần số tiền vận chuyển của đơn hàng đó.
Lưu ý: Minh Long Express có quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu giá trị hàng hóa mà quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, chúng tôi sẽ không chấp nhận đền bù thiệt hại.
Nếu Quý khách đặt cọc tiền hàng sau 24 giờ, mà chưa nhận được tình trạng đặt hàng
Vui lòng liên hệ Hotline: 0914.981.668 để được xử lý đơn hàng sớm nhất. Quý khách đặt và vận chuyển vui lòng tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn của chúng tôi để hàng không bị thất lạc và được xử lý nhanh nhất. Xin cảm ơn!
